Descubre cómo optimizamos la experiencia del app de cambio de dólares de Rextie

En la experiencia del cliente, la velocidad sí importa y en Rextie lo tenemos claro. Por ello, nos pusimos mano a la obra para optimizar la experiencia de nuestra app para cambiar dólares. Aquí te lo contamos.

¿Cómo funciona la app para cambiar dólares de Rextie?

Primero, debes registrarte en la app (también lo puedes hacer desde la web). Una vez registrado, podrás comenzar a realizar transacciones. Debes seguir estos pasos para cambiar dólares:

1. Ingresa a www.rextie.com/ o la aplicación móvil de Rextie.
2. Registra tu operación. Selecciona la moneda (dólares o soles) que deseas comprar o vender. Ingresa la cantidad de moneda que desean comprar o vender y verifica el precio.
3. Te enviaremos un correo con los datos de nuestra cuenta bancaria.
4. Transfiere a la cuenta de Rextie desde la app de tu banco. Por seguridad, Rextie no tiene acceso a cuentas bancarias.
5. Registra en la web o app de Rextie el código de la transferencia, y en caso de transferencias interbancarias, envía la constancia de pago a pagos@rextie.com.
6. Por último, enviaremos tu dinero a la cuenta de destino indicada en tu operación.

¿Cómo optimizamos la experiencia del app de Rextie?

Como hábito, nuestro equipo va extrayendo métricas de navegación en la web o app de cambio de dólares. Las métricas iniciales marcan los siguientes valores:

• 6 segundos le toma a un cliente encontrar la opción de cambio de divisas.
• 6 segundos le toma a un cliente encontrar la opción de pago de tarjeta de crédito.
• 1 minuto de desfase para actualizar el tipo de cambio respecto al mercado interbancario.

En la experiencia del cliente, la velocidad sí importa y en Rextie lo tenemos claro. 

Una de las cosas que no toleramos es hacer esperar al cliente sin necesidad. Aunque sabemos que nada es perfecto, enfocarse en que nuestro cliente debe tener la mejor experiencia con nosotros y que las mejoras dependen de nuestra agilidad en aplicar la tecnología, hizo que pongamos nuestras manos a la obra.

Dos (2) squads se activaron, cada uno con un reto distinto, pero con el mismo objetivo, mejorar la experiencia del cliente disminuyendo las métricas indicadas.

El primer (1) squad se enfocó en la app para cambio de dólares de Rextie y disminuir los tiempos para:

• Registrar operaciones de cambio de divisas
• Pago de tarjeta de crédito
• Múltiples opciones de donde recibir tu dinero cambiado:
  • En una cuenta bancaria propia o de un tercero
  • En una tarjeta de débito visa del BBVA
  • En una tarjeta de crédito del BCP, Interbank, BBVA y Scotiabank

Para ello, el equipo conformado por: app developers, backends, diseñador UX, testers, Product Owner, CTO (*1), tenían que trabajar en conjunto. Aunque se crea que todo rediseño de una web y app se trata de creatividad pura, la verdad es que tiene más de lógica, datos y observación:

• Revisión de mapas de calor en la web
• Medición de tiempos de carga y navegación
• Revisión de opiniones de clientes

Por otro lado, el segundo (2) squad, conformado de un modo similar, se enfocó en hacer llegar el tipo de cambio más rápido al cliente, es decir, se quería que el tipo de cambio se actualizara en tiempo real. Una de las disrupciones creadas por Rextie, desde que salió al mercado en el 2016, fue hacer transparente el tipo de cambio, el cual se actualiza conforme se mueve el mercado. Por tanto, fiel a nuestro estilo, queríamos actualizar el tipo de cambio lo más rápido posible.

Desde el punto de vista del producto, se obtuvo:

• Un nuevo home en el app de Rextie, donde se le da al cliente más opciones de navegabilidad en la plataforma.
• Más métricas de performance en la aplicación para realizar un monitoreo sobre el tiempo de carga de nuestros servicios.
• Un módulo de tipo de cambio optimizado, impactando el rendimiento de la aplicación y permitiendo escalar ante el crecimiento de clientes que apuntamos tener.

¿Qué mejoras se han implementado en esta nueva versión de la app para cambiar dólares?

La nueva app para cambio de dólares de Rextie presenta muchas mejores, especialmente en velocidad y experiencia de usuario. Estas son las nuevas métricas obtenidas luego de estas mejoras:

• El cliente puede encontrar la opción de cambio de divisas en 1 segundo (en comparación a los 6 iniciales)
• El cliente puede encontrar la opción de pago de tarjeta de crédito en 1 segundo  (en comparación a los 6 iniciales)
• El cliente puede actualizar el tipo de cambio respecto al mercado interbancario en 0,6 segundos (en comparación a los 60 iniciales)

Además, la nueva aplicación de cambio de Rextie presenta mejoras de usabilidad que exponen el mejor tipo de cambio actualizado en tiempo real. Está enfocada en brindar una mejor experiencia al cliente, donde las opciones más utilizadas no puede el cliente tardar más de 1 segundo en ubicarla.

¿Qué seguridad me ofrece esta app para cambiar mis dólares?

Rextie es la primera casa de cambio online en Perú que ha obtenido el ISO 27001 en seguridad de la información, que valida nuestras robustas medidas de seguridad y buenas prácticas de protección de datos. Hemos aplicado las mejores prácticas recomendadas por el ISO, reconocido mundialmente como el estándar en seguridad de información.

Nuestra data se encuentra almacenada en repositorios de bases de datos encriptadas, con medidas de seguridad activas como WAF y VPN, para evitar ataques de individuos malintencionados. Además, tenemos un Privacy Screen, que agrega una capa extra de protección al usar la app y oculta los datos de clientes al minimizarla; de este modo, brinda mayor seguridad contra usuarios no autorizados.

Por último, realizamos pruebas de seguridad de forma regular para garantizar que nuestros sistemas sean seguros.

 

¿Estás buscando una app segura y confiable para cambiar dólares? Rextie es la app que necesitas. Rextie es una plataforma de cambio de moneda que puedes utilizar en cualquier dispositivo, ya sea un ordenador, un teléfono móvil o una tableta. Nuestra app está disponible en las principales tiendas de aplicaciones, como Google Play, App Store y AppGallery para Huawei.