¿Qué hacer cuando te roban el celular?

Es una realidad que ahora toda la información personal y bancaria está más expuesta a ser hurtada al estar en nuestros equipos móviles. Por ello, en este artículo te compartimos algunas recomendaciones para saber qué hacer cuando te roban el celular.

¿Qué hacer cuando te roban el celular y lo apagan?

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Si te roban el celular y quieres evitar que personas externas accedan a tu información personal y cuentas bancarias, puedes tomar en cuenta las siguientes medidas de prevención y seguridad:

1. Comunícate con tu banco

Esto es esencial para poder bloquear tus tarjetas y billeteras digitales, y evitar que accedan a tus cuentas y las vacíen o realicen otras operaciones.

2. Llama a tu operadora de celular

De este modo, podrás bloquear tu equipo y suspender tu línea. ¡No olvides tu código de bloqueo!

3. Denuncia el robo ante la Policía Nacional del Perú

Es muy importante ante el caso de un robo de celular. Recuerda que las autoridades deben tener registro del caso.

¿Qué puedo hacer de manera preventiva en caso de robo de mi celular?

También te compartimos algunas recomendaciones que puedes tomar de manera preventiva:

Activa el PIN de la tarjeta SIM de tu celular

Esta es una medida preventiva para que cualquier persona no pueda utilizar tu chip en otro equipo móvil. 

Para activar el PIN, debes ingresar al menú de Configuración de tu equipo. Luego, elige Bloqueo de tarjeta SIM, activa la opción Bloquear tarjeta SIM y digita tu PIN. Al final, selecciona la opción Cambiar el PIN de tu tarjeta SIM y podrás ingresar un nuevo código.

Desactiva el acceso al puerto USB

Esto es principalmente para bloquear el acceso a tu celular. Para Iphone, debes ir a Ajustes, luego Touch ID (o Face ID) y código de acceso, según el modelo. Introduce tu contraseña, ve hacia la parte inferior hasta llegar a accesorios USB y deshabilita el acceso.

Para la depuración USB en Android, debes ir a Ajustes, luego Opciones de desarrollador y Desactiva: depuración por USB.

Guarda la clave de tu sistema operativo

Guárdala en un lugar seguro, que no sea tu teléfono. Puede ser en Google para Android o iCloud para iPhone.

¿Qué hacer si eres víctima de suplantación de identidad o cometieron un fraude bancario tras el robo de tu celular?

• Solicita inmediatamente a tu empresa operadora la reposición de tu tarjeta SIM (chip), la cual será activada a las 4 horas.
• Contacta a Indecopi si has sufrido una afectación a tus derechos como consumidor del servicio financiero o bancario.
• Presenta la denuncia por los hechos ante la Policía Nacional del Perú (PNP). Lo puedes hacer de forma virtual en: https://sistemas.policia.gob.pe/denuncias

¿Qué hacer para recuperar tu servicio móvil?

El trámite Reposición de Chip se puede realizar en cualquiera de las oficinas, centros de atención o puntos de venta habilitados. Además, es gratuito.

Para realizarlo, tu empresa operadora debe verificar tu identidad:

• La exhibición de tu documento de identidad y la denuncia policial del robo o pérdida de dicho documento.

• Pasar la verificación biométrica de huella dactilar. También deberás ingresar tu contraseña única.

Si la solicitud la presenta tu representante legal, debe acreditarse mediante una carta poder legalizada ante un notario público.

Antes de activar tu nuevo chip, la empresa operadora te enviará un mensaje de texto a todos los servicios celulares de los que seas titular.

Luego que la empresa haya validado tu identidad, procederá con la activación del chip a las cuatro (4) horas de presentada la solicitud.

 

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